こんにちは、アーロンチェアの庄文堂、近内です。
今回はあらためて修理についてお話させて頂きます。
12年保証とは
ハーマンミラー社のオフィスチェアには12年保証が付帯しております。
サービスパーツは1年、イームズ製品は5年です。
よく「12年はしっかり使えるよって言う意味での保証なんでしょ？」って質問を受けるのですが、実際に通常使用でダメになってしまった部分は調整やパーツ交換で対応しています。
勿論無条件ではありませんのでその点の説明を次項以降で説明いたしますね。
12年保証の条件
１）ハーマンミラージャパンの正規販売代理店から直接購入された製品（新品）であり、かつ利用されているご購入者ご本人からのご要望であること。
これは正規販売店以外で買ったり、中古で買ったら対象外という事です
２）お客様で製品の分解や改造がされていないこと。
これはどこかでパーツを手に入れて入れ替えたり、アームが邪魔だ～なんて言って取ってしまったら対象外という事です。サードパーティのヘッドレストもこれに当たりますね。
３）製品の設置および使用方法が正しくおこなわれていること。
これは使用方法が正しいっていう部分が焦点ですね。色々なケースがありますが、椅子を脚立替わりに使って壊したとか、座ってない間にペットの犬猫が噛んだり爪とぎで壊したとかですかね。あくまでオフィスチェアですので、オフィスチェアとして使用しているかが焦点です。
保証対象外となる症状の一例
・鋭利な物、異物、経年変化によるマテリアスの損傷もしくは跡、テキスタイルの摩耗。ペリクルやファブリックの通常使用による破損もこれにあたりますので保証対象外です。
・シミ、汚れ、衣服からの色移りによる表面素材の変色。
・リクライニング時に発生する若干の動作音
・通常の損耗摩耗に起因する故障
という具合ですが、これ、ぱっと見判断しずらい気がします。
ですので、何か起きたらひとまずご相談いただくのが間違いないです。
修理・点検の流れ
修理・点検整備は全てハーマンミラーメンテナンスが行います。
東京23区ほか東京/神奈川/埼玉/千葉の各一部地域は平日のみご訪問修理対応が可能な場合もございます。
上記エリア以外は製品お預かりでの対応となります。
訪問修理の際は日程調整をご相談させて頂き、当日中に修理完了を目指します。
お預かり点検修理の場合は、お預かりから３～４週間程度で修理が完了する見込みです。
修理受付について
販売代理店が窓口となりますので、弊社で購入頂いた場合はまず弊社にご連絡を頂きたく存じます。
netsale@e-shobundo.com
弊社では最低12年は購入履歴を保存致しますので、納品書等の提示が無くても、名義確認だけで申請を進める事が出来るようにデータを整備しております。
購入時の名義等を確認のうえ、申請に必要な情報をご用意頂くためのメールをお送りさせて頂いております。
最後に
いかがでしたでしょうか。
ざくっとですが、12年保証についてご参考になればと思います。
それでは、また次回。