こんにちは、アーロンチェアの庄文堂：お客様担当 近内です。今回はハーマンミラー社製品選ぶ上での最大級のメリット、【品質保証】についてご説明いたします。
今後は数回にわたって、お客様から品質保証請求を頂いた例をご紹介しながら、ご説明いたします。
品質保証制度に関して少し説明致します
品質保証制度、受ける条件とは？
ハーマンミラー社製品を購入するにあたって、お客様にとって最大のメリットは主要なチェアに最大で１２年の品質保証がついていることです。※ガスシリンダーのみ２年間となっています。
同時に、日本の主要メーカーが加盟している日本オフィス家具協会（JOIFA）の品質保証も付いていますが、こちらは外装･表面仕上げ１年、機構部・可動部２年（ガスシリンダー部分）、構造体３年。ハーマンミラー社の品質保証が、いかに長期に渡りサポートし続けているかがわかりますね。
品質保証には条件があります。
１）正規販売代理店から直接購入された製品であること。
２）購入者である利用者本人からの品質保証請求であること。
※プレゼントする場合は、正規販売代理店から購入する段階でプレゼントとして購入しており、プレゼントされた人物の情報を正規代理店が把握していれば、プレゼントされた人物からの品質保証請求で品質保証を受けることが出来る。
３）お客様で製品の分解や改造がされていないこと。
４）中古販売店での購入や個人売買で購入した商品は品質保証を受けることができない。
５）製品の設置および使用方法が正しくおこなわれていること。
品質保証における修理の適用範囲
いったいどこまで修理してくれるのだろう・・・。と、お思いの方は多いはずです。
経年変化による変色や褪色、人為的についた傷は適応外です。基本的に、通常使用の範囲内で想定できるものが対象となります。
え？わかりづらいですか？
実際の例は写真付で次回紹介していきます。
今回はほんの一例ですが紹介いたします。
写真はアーロンチェアの座り心地を左右する【バナナクッション】というパーツです。ケースとして最も多いであろう箇所がこちらです。
座面の先端裏側に入っています。
ここが劣化してくると、ペリクルの張りが弱くなり、座面が伸びたように感じてきます。
今すぐご自身のパーツをチェックしてみて下さい。
こうなってしまっていたら、購入した正規代理店に即連絡することをおすすめ致します。
パーツを交換すると、購入時と同等の座り心地・張りを体感いただけます。
どの正規販売代理店で購入してもメンテナンスを行う場所は同じ
お客様からのお問い合わせで、庄文堂さんは自社で修理をするのですか？といった質問を頂くことがございます。
ハーマンミラー社の製品は、どの正規販売代理店で購入しても、同じ場所で修理を行っております。
その場所とは、株式会社インフォゲート（ハーマンミラーメンテナンス）。
国内にてハーマンミラー社製品のサポートを行う唯一の会社です。
全ての製品は同じクオリティで修理され、お客さまのお手元に帰っていきます。
少しでも気になったら御連絡ください
お座りいただいているチェアが少しでも、調子が悪いな！と感じたならば、お気軽に御連絡ください。
アーロンチェアを販売しておよそ２０年の庄文堂と、メンテナンスを担当しておよそ１０年のインフォゲートが、必ずやお客様の大事なチェアを万全な状態にしてお戻し致します。
それでは、次回からはチェアごとに事例を紹介していきます。お楽しみに。