こんにちは、アーロンチェアの庄文堂、近内です。
この記事を皮切りに、かなり前に紹介して内容が昔のままだった記事を最新情報で紹介します。
情報更新をすっかり忘れてしまっておりました。猛省しています。
今回は配送方法についてです。
ヤマトホームコンビニエンス「らくらく家財宅急便」を採用しています
弊社の標準配送方法としてヤマトホームコンビニエンスの「らくらく家財宅急便」を採用しています。
ヤマトホームコンビニエンスのweb上にも記載されておりますが、基本スタッフ2名1組でお客様のご自宅までお伺いします。
多くの椅子が 70x75x100サイズの梱包箱に入っていますので、ヤマトホームコンビニエンス側のwebに記載があるように、3辺合計が250㎝以下、かつ重量40kg以下のものという事で1名でお伺いする場合がございます。
このらくらく家財便の何が良いって、梱包箱からの開梱、任意の場所への設置、梱包箱等の資材回収が基本サービスになっている事です。
例えばアーロンチェアなんかは20kgぐらいありますので、これを玄関先で渡されて、自分で使用する場所まで運んで、入っていた巨大なダンボールも自分で処分となると、これはまあ大変です。
やれなくはないと思いますが、運んでいる途中に壁にぶつけて傷付けちゃったとか、梱包箱がデカすぎて捨てに行くのが大変だとか、そのあたりの手間が一切無いです。
弊社がこのらくらく家財便を標準配送として採用したのが５～６年前だと思うのですが、当時は軒先渡しの業者さんを使っているところが多かったです。
今はほとんどの業者さんがこのらくらく家財便を使用しているのではないでしょうか。
受取の流れについて
まず、配達日当日はドライバーさんから配達時間の目安について電話が入るようになります。
弊社でお願いしている内容としては、基本的にお届け先の玄関先までは梱包箱に入れたままで運ぶようにお願いしています。
勿論経路的に箱が通らないという場合はトラックの中で開梱しています。
実際にお客様の目の前で開梱し、製品の確認をしてもらいます。
ここで問題が無ければご指定頂いた場所へドライバーさんが運びます。
設置が完了したら、梱包箱等の資材を回収し、配送時の確認書にサインして完了となります。
不要椅子の回収のご希望をいただいていた場合はこのタイミングで同時に行います。
昔は箱に自分で詰めて、自分で業者に集荷連絡をして、回収という流れでした。
これは楽です。
配送料金について
配送料金は現在弊社で負担しています。
弊社は宮城県仙台市内にある倉庫から発送しています。
例えば東京都内のお客様に商品をお届けする場合、多くの椅子が3辺合計250cn規格で約8,000円の送料がかかります。沖縄だと約21,000円ですね。
現状弊社で負担していますが、今後送料は負担できなくなる可能性もあるのかとは思っています。
配送手配について
配送手配は少し複雑です。ヤマト宅急便のように、集荷を依頼すれば当日すぐに集荷してくれるとか、持ち込めば即日発送なんていう事は出来ません。
個人向けの表記ですが、ヤマトホームコンビニエンスの利用手順を参考までに。
弊社では配送手配と実際の配送は平日営業日のみ行っております。
お届けは土日祝日もOKです。
前日までに集荷の依頼をしなければならず、その集荷の依頼のリミットは15時です。
クレジットカードで決済をすると、どんなにクリーンな方でもオーソリを通すのに少し時間が掛かりますので15時ギリギリに購入ボタンを押しても弊社側に購入完了の連絡が届くのが15時を超えている事があります。
急いでいる場合はその点にご注意ください。
事前に相談していただけると対応出来る範囲は対応します。
例えば、本日2月8日（火）の15時までに決済が完了すれば、翌日2月9日（水）に発送致します。
これが木曜日の15時以降、金曜日の15時までの場合が少しわかりにくいですね。
今週は2月10日が建国記念日で祝日ですので2月17日（木）の15時から18日（金）の15時までと仮定します。
2月17日（木）に15時以降は次の営業日である2月18日（金）集荷依頼手配分となります。
そのため、18日（金）の翌営業日である21日（月）出荷が最短となります。
また、万が一、配送先を間違えるなどして、発送後にお届け先を変更した場合は転送扱いとなるため送料を請求させて頂きます。
発送前でも、発送日当日の変更は当日出荷が出来なくなりますのでご了承くださいませ。
到着までの日程について
到着自体はヤマトホームコンビニエンス側から指定されている日程感でご案内しております。
宮城県仙台市からの発送となりますので、東北・関東圏は発送の翌日着となります。
沖縄や離島を除くその他のエリアは翌々日着です。
が、天候や全体の荷物量によってヤマトホームコンビニエンス側で遅延することがあります。
最短指定の場合は上記日程で手配をしますが、到着日に指定を頂いて、かつ余裕がある場合は上記日程感に余裕を持たせて事前に発送します。
沖縄県への荷物は船便が入るため目安7日で日程を頂いております。
実際に荷物が担当支店に入ってから、お客様に連絡が入るようになります。
配送時間帯指定について
これが一番難しいです。
お客様の方で完全に把握するのが非常に難しく、こちらで全てのエリアを開示することが非常に困難です。
開示自体は出来ますが、自分がどのエリアに属するかを判断する事が難しいかと思います。
これに関しては何か方法がないか模索中です。
配達時間指定が一番細かく出来るエリアですと下記から選択可能です。
午前中（8時～12時）/ 12時～15時 / 15時～18時 / 18時～21時
次に細かく設定できるエリアが下記からの選択となります。
午前中（8時～12時）/ 12時～18時 / 18時～21時
最後がこちら
午前中（8時～12時）/ 12時～19時
上記に当てはまらない箇所は時間指定不可です。
この時間指定不可がかなり多いです。
埼玉県、神奈川県、東京都は比較的多くのエリアで時間指定が出来ます。
ご注文を受けた際、頂いた希望を確認させて頂き、注文内容確認メールを送る際に指定について回答させて頂きます。
配達不可エリアへの対応について
ヤマトホームコンビニエンスの家財便は全国への配送網があり、前述した開梱設置・資材回収が基本となっている唯一無二の配送手段です。
しかし、中には配送が出来ないエリアもございます。
基準としては人口などのデータが基になっているようです。
離島が多いですね。
東北だと山形県の飛島ですね。
年に1度ぐらい配達不可エリアからご注文を頂くのですが、その場合は別業者を使うなどして、製品を届ける事を優先にして手配をします。
勿論ご相談の上ですので、勝手に業者を変えて送ることはないです。
配送時の保険について
先程の例として挙げた運んでいる最中に傷を付けちゃったとか、その点は保険に入っていますのでご安心ください。
つい最近保険についてヤマトホームコンビニエンス側で改定がありました。
今までは依頼する側が製品の下代に対して保険を掛けていたのですが、この保険が配送に標準で組み込まれましたね。
昔他のお店で買った方がこういうトラブルにあって、そのお店が配送時の保険に入っていなかったため、修理の相談を受けたことがあります。
買ったお店に言いにくかったんですかね。
今は標準で保険に入っていますのでそういう心配は無くなりました。
最後に
いかがでしたでしょうか。
配送業者はたくさんありますが、お客様の負担を少しでも減らそうという事でらくらく家財便を標準配送として採用しております。
日時指定や実際の納期など、ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談いただければと思います。
それでは、また次回。