Q&A(よくあるご質問と回答)

お客様からよく頂戴するお問い合わせを載せております。
ご参考いただければ幸いです。

お客様より多く聞かれる質問

修理の受付の流れをお教えて下さい。
ご用意頂くものは下記3点の画像です。
・購入店(庄文堂)発行の納品書
・チェアに貼ってあるシリアルナンバー
・不具合箇所
また、お客様のお名前、現在のご住所、ご連絡先、不具合の症状をお書き添えください。
ご用意できましたら netsale[@]e-shobundo.com までメールにてお送りください。
現状が確認できましたら弊社よりあらためてご連絡させて頂きます。
製品が届きましたが、納品書が入っていません。
弊社では製品とは別送にて納品書をお送りしております。製品の発送日に庄文堂本社(宮城県仙台市)より郵送での送付手配となります。製品の到着より遅れることがございます。ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承下さいませ。

【お問い合わせ内容のカテゴリ一覧】

【修理に関して】

保証期間の過ぎたチェアの修理はどうすればいいですか。
弊社が窓口となりまして、有償にて修理を承ります。
製品の現状確認のため、不具合箇所、シリアルナンバーそれぞれの画像をご用意頂き netsale@e-shobundo.com までメールにてお送りください。有償修理のお見積りをご提示させて頂きます。
海外で購入したチェアは日本国内で保証内修理できますか。
できるものと、できないものがございます。ご用意頂くのはご購入履歴が確認できます書類(レシート等)、不具合箇所、シリアルナンバーそれぞれの画像です。メールにて不具合症状、お客様情報をお書き添え頂き netsale@e-shobundo.com までメールにてご連絡下さい。
保証期間を教えてください。
製品自体は12年間保証ですが、ガス圧シリンダー(座面の下の円筒部)は2年間の保証となっております。お気を付けください。
座面の上下昇降に不具合があります。原因は何が考えられますか。※1
最も多いのがシリンダーの劣化による不具合です。シリンダーの不具合の場合、交換対応となります
※シリンダーの保証期間は2年となり、保証期間を過ぎたものは有償修理となります。
オーバーホールの申し込みは可能ですか。

可能でございます。2015年11月からアーロンチェアのみのお取り扱いとさせて頂いております。※オーバーホールは有償の点検修理でございます。
アーロンチェアオーバーホールプログラム

【オーバーホール内容】
全体点検
(全てを分解し、点検、不具合の有無を確認致します。)
可動部各種グリスアップ
(可動部各所にそれぞれ異なるグリスを塗布し、可動部の動きを回復させます。)
スクリュー類トルク点検
(ボルト・ビスの緩みを点検し、締め直しを行います。)
座部先端クッション交換
(磨耗した座部先端クッションの交換を行います。)
クリーニング
(埃などの汚れを取り除きます。※シミの除去は出来ませんので、予めご了承下さい。)

アーロンチェアの座面下のクッションがボロボロになりました。交換は可能ですか。※2
座面下のクッション(バナナクッション)は12年保証の対象パーツとなっております。修理依頼と同様にシリアルナンバー・不具合箇所の画像をお送りください。また、保証期間を過ぎた場合も有償にてご購入いただけます。
他店で購入したヘッドレストを付けたアーロンチェアは保証修理の対象になりますか。
基本的にヘッドレストはメーカーでの推奨はしておりません。また、メーカー及び庄文堂での純正品の取扱いもございません。ヘッドレストを付けてのご使用をされている場合は保証内修理を受ける際、はずしていただいただき、ご購入当時の状態に戻した上で修理のご依頼をお願い致します。
※別売りのパーツを取り外す際の傷などは保証内修理対象外となります。

【支払いに関して】

支払い方法にはどんな種類がありますか。
クレジットカード決済(分割24回まで)、銀行振込、オリコショッピングクレジット、ジャパンネットバンク決済、アマゾンペイメント決済、楽天ID決済がございます。
決済方法:代金引換はできますか。
誠に申し訳ございません。現在弊社では決済方法:代金引換のお取り扱いはございません。
ご了承くださいませ。
オリコショッピングクレジットがの審査が「お見送り」となった場合はどうすればいいですか。
弊社では審査結果:お見送りとなったお客様には決済方法:銀行振込へのご変更をお勧めしております。
※審査見送りの場合は弊社より改めてご案内メールをお送りしております。
銀行振込の振込手数料は、振り込み金額より差し引いていいですか。
申し訳ございません。振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。ご請求金額全額をお振込みいただけますようお願いします。
支払い方法を変更したいのですが。
製品発送前であれば、支払い方法の変更は可能でございます。まずは netsale[@]e-shobundo.com までご連絡下さいませ。弊社よりメールにてご案内をさせて頂きます。

【納品書等に関して】

見積書・請求書・領収書は製品が届いた後でも発行してもらえますか。
可能でございます。宛名様、日付等ご希望がございましたらお申し付け下さいませ。
※通常日付は製品の発送日とさせて頂いております。
領収書を二つにわけて発行してもらうことは可能ですか。
ご購入金額内であれば可能でございます。それぞれ日付等ご希望がございましたらお申し付け下さいませ。
領収書の日付の指定はできますか。
可能でございます。ご注文時にお申し付け下さい。
領収書の送付先を変更できますか。
可能でございます。注文時にお客様の指示がない場合は、通常製品のお届け先に納品書を同封にて送付致しております。ご希望があります場合にはご注文時に備考欄へお書き添え下さいませ。

【配送に関して】

製品の配送はどこの配送業者になりますか。
庄文堂ではヤマトホームコンビニエンスのらくらく家財便にて配送致しております。
時間帯の指定はできますか。
地域によっては時間指定不可、または、時間指定が有料の地域がございます。それ以外は午前中、12-15時、15-18時、18-21時の中でお選び頂けます。
配送業者は選ぶことができますか。
申し訳ございません。配送業者はお選びいただくことができかねます。
ヤマトらくらく家財便とはどんなサービスですか。
お届けにお伺いし、開梱・ご希望の場所への設置・資材回収を行います。また、ご注文時にご希望をいただきましたお客様対象に、お届けと同時に不要チェアの下取りも行っております。
詳細はこちら
製品の配送状況は確認できますか。
発送の手配が完了致しましたら弊社より発送完了メールを送信致しております。メール内に伝票番号と配送業者のURLがございますのでそちらにてご確認頂けます。
製品はどのような状態で届きますか。
製品は縦:約101cm、横:約75cm、奥行き:約68cmの箱に入れ、完成品でお届けいたします。お客様ご自身での組み立て等はございません。※製品の重さは約20㎏程となっております。

【納期に関しまして】

『在庫有』となっている商品の納期を教えて下さい。
平日15時までに決済が完了した場合、翌営業日の出荷が可能でございます。地域によってお届け日数が異なります。『お届けまでの目安表』をご参考にして下さい。
お届け予定時に商品が届きません。
天候や道路状況の都合によりお届け予定時にお届けできない場合もございます。発送完了の際に弊社よりお送り致しますメールにて伝票番号での追跡が可能でございます。お手数ではございますがお客様ご自身での配送業者へのご確認をお願い致します。
在庫のない商品の大体の納期を教えて下さい。
弊社、メーカー共に在庫がない製品に関しましては、受注生産品となり約12週間のお時間を頂いております。
商品のとり置きは可能ですか。
決済が完了しているご注文に限り、お取り置きが可能でございます。
翌日届けて欲しいときはいつまでに注文すればいいですか。
誠に申し訳ございません。庄文堂では最短で翌営業日の出荷となりますので翌日のお届けはできかねます。ご了承くださいませ。

【注文方法に関して】

FAXでの注文は可能ですか。
弊社では、通常インターネットからのご注文をお勧めしておりますが、FAXでのご注文も承ります。決済方法:銀行振り込みのみとなります。お客様のご氏名ご住所、ご連絡先、製品名、台数、納期等をご明記し0120-223-997までFAX送信下さいませ。
注文のキャンセルはいつまでできますか。
製品の発送手配前のものに関しましてはキャンセルを承ることが可能でございます。発送手配が既に完了したものや、在庫のない製品をご注文された場合(メーカー発注済みのご注文)はキャンセルを承ることが出来かねます。

【法人に関して】

10脚を法人での購入を検討しています。
大口での法人様向けのお問い合わせフォームがございますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
法人での購入を考えています。請求書払い(後払い)でも大丈夫ですか。
まずは法人様向けお問い合わせフォームからお問い合わせ下さいませ。
法人での購入の場合見積もり等は頂けますか。
お見積書、ご請求書、必要に応じて作成致します。お気軽に法人様向けお問い合わせフォームからお問い合わせ下さいませ。

【その他】

問い合わせ方法を教えて下さい。
製品についてのお問い合わせは各商品ページにありますお問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせ下さい。また、その他のお問い合わせは netsale[@]e-shobundo.com までお問い合わせ下さい。※基本的にはメールでのご回答とさせて頂きます。
どの製品を購入するか迷っています。庄文堂スタッフのおすすめや、アドバイスを頂くことはできますか。
お気軽に netsale[@]e-shobundo.com までご連絡下さい。スタッフがご対応させて頂きます。
購入時に「レビューを書かない」を選んでしまいましたが、今から変更はできますか。
庄文堂では製品のお届けから数週間後にレビューキャンペーンのご案内メールを送信しております。
購入時に「レビューを書かない」をお選びいただいたお客様も、ぜひご投稿をお願いします。ご購入時に「レビューを書く」を選んで頂いたお客様も、実際にレビューをご投稿頂きましてからのプレゼントの手配とさせて頂きます。
カタログが欲しいのですが、送ってもらうことは可能でしょうか。また、その際の費用等を教えて下さい。
可能でございます。お客様のご氏名、ご住所、希望のカタログの種類をお書き添え頂きまして netsale[@]e-shobundo.com までご連絡下さい。ご送付をさせて頂きます。※お客様の費用のご負担はございません。
または下記よりパンフレットのPDFデータをダウンロードできます。
アーロンチェア
ミラ2チェア
エンボディチェア
セイルチェア
セラチェア
セトゥーチェア
イームズラウンジチェア&オットマン
ポイント付与のタイミングを教えて下さい。
通常はご購入から1週間程でお客様へ付与させていただきます。付与ポイントを利用して、次のお買い物をお考えのお客様は、お気軽にご連絡くださいませ。即時付与をさせていただきます。